El pasado 30 de agosto de 2018 realizamos con éxito el proceso de cambio de versión de la norma de calidad ISO 9001. La versión 2015 de esta norma trae importantes cambios para los Sistemas de gestión de la calidad, destacando sobre todo el enfoque en la gestión de riesgos para las organizaciones.
Los diez principios de gestión de calidad en los que se basa esta norma son los siguientes:
- Alcance
- Referencias normativas
- Términos y definiciones
- Contexto de la organización
- Liderazgo
- Planificación
- Soporte
- Operaciones
- Evaluación del desempeño
- Mejora
Las principales diferencias frente a la versión anterior del 2008 son los siguientes:
Se centra en el liderazgo y la planificación y tiene un enfoque más general que se adapta también a las organizaciones prestadoras de servicios. Desaparecen las acciones preventivas, dándole un aspecto más profundo desde la gestión del riesgo. Tiene un enfoque más global cambiando al cliente por partes interesadas dirigiéndose a los modelos de calidad total, así como detallando más ampliamente la gestión del cambio. En conclusión, esta norma permite una mejor integración y compatibilidad con otras normas y estándares de gestión.
